تبدأ الرحلة بلحظة وصول العميل إلى المركز. يُرحّب موظف الاستقبال بالعميل، ويسجل بياناته وبيانات مركبته بسرعة وسهولة من خلال نظام كليم.
يُستخدم تطبيق كليم لمسح رقم الشاصي من الزجاج أو الرخصة، ويُجلب تلقائيًا نوع المركبة، الموديل، سنة الصنع، وسعة المحرك.
يُجري الفني الفحص عبر قائمة إلكترونية ذكية تحتوي على نقاط الفحص (ميكانيك، كهرباء، بودي...). لكل نقطة أزرار (أخضر، أصفر، أحمر) لتحديد الحالة مع إمكانية إضافة الصور والملاحظات.
بعد اكتمال الفحص، يُنشئ النظام عرض سعر يشمل الخدمات وقطع الغيار المطلوبة. يُرسل للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للموافقة عليه إلكترونيًا.
بعد الموافقة، يتم إرسال طلب قطع الغيار مباشرة إلى أمين المستودع من داخل النظام. كل طلب يحتوي على تفاصيل السيارة، نوع القطعة، ورقمها. يمكن للنظام أيضًا إرسال طلبات تسعير تلقائية في حال عدم توفر القطعة.
يتلقى أمين المستودع الطلب على واجهة مخصصة داخل كليم. يجهز القطع المطلوبة أو يطلبها من الموردين. بعد تجهيزها، يقوم بعملية 'تسليم للورشة' ويُحدث الحالة إلى 'تم التصدير'.
بعد استلام الفني للقطع، يبدأ التنفيذ. يُظهر النظام حالة كل مركبة بوضوح: قيد التنفيذ – بانتظار قطع – جاهزة للتسليم.
يتم فحص السيارة بعد الانتهاء من العمل للتأكد من جودة الخدمة. ثم تُصدر الفاتورة الإلكترونية تلقائيًا ويمكن إرسالها عبر واتساب أو طباعتها.
بعد التسليم، يتلقى العميل رسالة لتقييم تجربته مع المركز، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة.
